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塞班岛游戏网址:突发!格力空调外机又着火了!这回把乌先生家烧了!

时间:2019-02-05 10:00:10  来源:本站  作者:

 

  天下午3点多,钱江都市频道《范大姐帮忙》栏目接到热线报料,说是杭州方家花苑小区发生火灾,记者第一时间赶到现场,消防人员表示火灾是空调外挂机起火引发的,那空调外挂机怎么会起火呢?

  记者找到了业主乌先生,他说:“这台格力空调是风管机,三年前买的,平时用的也不多,着火时家里没人、机器也没在使用。”事发后,乌先生给格力空调浙江的、杭州的售后服务,包括格力空调全国400热线都打了电话,结果对方都表示这事儿他们不管。

  5月10日下午2点钟左右给我们打电话,说我们家着火了。我当时问哪里,说空调外机着火了,我赶过来看的时候空调已经烧空了。

  林先生说,他看到这一幕时,整个人都惊呆了,要知道这空调可是装上后一天都没用过。记者了解到,林先生家的这台格力风管机,是在格力的代理商“美誉舒适家”购买的,内机加外机三台,一共是一万4千元,烧掉的是1.5P的外机,现在算是彻底报废了。对于烧掉的格力外机,商家则是这么回应的。

  我是不相信的,一个烟头能把空调弄着火,我是不相信的。就那么巧、扔到空调内机里面,引起电路着火。

  (空调)外机表面都是金属,烟头不可能有这么高的燃点,最有可能是电器性能引起的,可能接地不是很良好、没起到保护作用。

  到底这个格力空调外机是怎么烧起来的?现在商家和消费者是各执一词。商家认为是外力,跟空调外机本身没关系,因为它根本没通电。但是消费者却认为,外力不可能造成这么大的破坏。就这样,双方僵在那。但是万万没想到,最后做为消费者的林先生,为了这个空调,做了他根本不需要做的事情。

  对于格力空调外机着火的原因,商家和林先生有不同的意见。于是,林先生特意跟单位请了假,请格力售后的维修人员来家里鉴定一下。但在这之后,两周时间过去了,格力方面却没了下文,一直到记者再次拨通了售后电话。

  到底是什么原因呢,我这边要师傅检查之后才能具体定论的,可是你们已经上门检查过了,之前是上门了,没有开鉴定单对吧?

  一听格力客服人员这么回复,林先生的心凉了半截。这天气越来越热,空调不弄好怎么行?无奈之下,他第二次跟单位请了假,自己去找余杭消防大队对空调事故做鉴定。

  林先生说,拿到这个鉴定结果,心里是又高兴又无奈。从5月10号格力空调外机着火,一直到5月底,他已经请了两次假,还专门去了趟余杭消防大队,耽误了自己的工作,付出了大量宝贵的时间。但其实,省消保委认为,作为消费者的林先生,根本不需要这么折腾。

  我们今年五月一号 正式实施的浙版新消法,洗衣机、电视机、电冰箱、空调器等商品,消费者自服务之日起六个月内发生瑕疵,应该由经营者承担有关瑕疵举证责任,检测鉴定费用由经营者先行垫付。

  有了这份鉴定报告,还远远不够,林先生的维权还远没有结束。这一次,格力浙江客服管理中心的负责人和代理商“美誉舒适家”的负责人都来到了现场,不过他们的说法又不一样了。

  格力浙江客服管理中心和美誉舒适家的负责人都来到了林先生家。在对空调外机检查后,他们当场表示,不认可余杭消防大队出具的这份事故鉴定。

  林先生又是请假,又是找消防,本该不用他做的事故鉴定,他主动做了。但是,格力空调的代理商“美誉舒适家”却不认可这份由消防部门出具的鉴定报告。

  这样吧,这次消防鉴定做出来,不管是不是外在原因,我觉得 作为格力厂家,出于人道主义可以帮他申请更换这台外机。

  肯定听了会不舒服,感觉像施舍一样 可能不理解的人,认为我闹、我去追究这个责任,想要得到一个免费的更换,其实不是这个道理,我不在意他这点钱的 ,塞班岛游戏网址就是想有个说法。一次一次的,我当初想花钱买,他们都说配不来!

  一,对于消防出具的鉴定报告,他们格力方面存在异议,认为其产品在不通电的情况下是不会着火的,消防部门在现场勘验的时候,是按照空调通电的条件下做出的报告。所以这一点目前已经请消防方面再次对现场进行了勘验。

  二,他们认为,目前没有证据能够证明是空调出了问题而导致着火,按照他们格力的售后规定,本来是不会给林先生更换空调外机,塞班岛游戏网址不过目前他们也认了。但不管怎么说,他们还是认为空调外机着火后,与消费者的沟通存在问题。

  我们也针对这个事情也对这个商家,就是卖空调的这个单位进行了严肃的处理、处罚一万块钱、内部通报。

  格力做为国内的大品牌、大企业,对消费投诉,他应该有完成的流畅的投诉途径和处理管道的,但是这起消费维权,看来这个管道是不畅通的,这个程序是存在障碍的。

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